Refund Policy

Политика за връщане и възстановяване на суми

Вашето удовлетворение е наш приоритет

В Viktoria & Sofia се гордеем с качеството и изработката на всеки артикул, който предлагаме. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да помогнем.

Връщане на стоки

Срок

Разполагате с 30 дни от датата на доставката, за да заявите връщане.
След изтичане на 30 дни за съжаление не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна.

Моля, имайте предвид, че анулации на поръчки се приемат само в рамките на 10 минути след подаване на поръчката.

Състояние на артикула

За да бъде върнат артикулът, той трябва да бъде неизползван, в оригиналното си състояние и върнат в оригиналната опаковка.

Как да заявите връщане

За да започнете процеса по връщане, свържете се с нас на:
📧 info@viktoria-sofia.com
Посочете номера на поръчката и кратко обяснение.
Ще ви предоставим подробни инструкции за връщане.

⚠️ Важно: Разходите за връщане не се покриват от Viktoria & Sofia.
Всички връщания трябва да бъдат изпращани до нашия център за обработка в Азия.

Възстановяване на суми

Проверка и одобрение

След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще ви уведомим по имейл дали възстановяването е одобреноили отказано.

Време за обработка

При одобрение, възстановяването ще бъде извършено по оригиналния метод на плащане в рамките на
7–10 работни дни.

Забавено или липсващо възстановяване

Ако все още не сте получили възстановяването си:

  • Проверете отново банковата си сметка

  • Свържете се с издателя на картата (възможни са забавяния при осчетоводяване)

  • Свържете се с вашата банка (често срещани са обработващи забавяния)

Ако сте направили всичко това и все още нямате възстановяване, моля пишете ни на:
📧 info@viktoria-sofia.com

Замени

Повредени или дефектни артикули

Подменяме артикули само ако са дефектни или повредени.
За замяна с идентичен продукт, моля свържете се с нас на:
📧 info@viktoria-sofia.com

Подаръци

Ако артикулът е бил отбелязан като подарък и изпратен директно до вас, ще получите
кредит под формата на ваучер за стойността на върнатия артикул.
След получаване и одобрение на връщането, подаръчният ваучер ще бъде изпратен по имейл или по пощата.

Нуждаете се от помощ?

Ако имате въпроси относно връщането или възстановяването, свържете се с нас на:
📧 info@viktoria-sofia.com